辦公室工作實(shí)務(wù)（高職高專(zhuān)十一五）
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
張強(qiáng)，王玉霞 主編
- 出版社：
北京航空航天大學(xué)出版社
- ISBN：9787811243123
- 出版日期：2008-8-1
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原價(jià)：
￥24.00元
現(xiàn)價(jià)：￥17.70元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)圍繞辦公室參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)三大職能，全面介紹了辦公室各項(xiàng)工作。除了辦公室傳統(tǒng)的辦文、辦會(huì)、辦事外，還介紹了溝通與協(xié)調(diào)、信息、督促檢查、信訪與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、危機(jī)管理、大型活動(dòng)策劃與組織等內(nèi)容。同時(shí)介紹了議事規(guī)則的制定和辦公室計(jì)劃管理，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。書(shū)中引用了大量案例，每章都設(shè)計(jì)有技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)。
本書(shū)可作為各高校開(kāi)設(shè)辦公室工作相關(guān)課程的教材，也可供各機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位辦公室主任或辦公室工作人員參考。
目錄
第1章 辦公室工作基礎(chǔ)
1.1 辦公室工作概述
1.1.1 辦公室的含義
1.1.2 辦公室工作的主要內(nèi)容
1.1.3 辦公室工作的特點(diǎn)
1.1.4 辦公室的作用
1.2 辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
1.2.1 組織內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的基本類(lèi)型
1.2.2 辦公室的設(shè)置類(lèi)別
1.2.3 辦公室內(nèi)部設(shè)置與職能
1.3 辦公室人員
1.3.1 辦公室人員構(gòu)成的變化
1.3.2 辦公室人員的分類(lèi)
1.3.3 辦公室主要工作人員
1.3.4 辦公室人員的職業(yè)素質(zhì)
1.3.5 辦公室人員應(yīng)該具備的工作作風(fēng)
1.4 辦公室效率和時(shí)間管理
1.4.1 樹(shù)立正確的時(shí)間觀念
1.4.2 時(shí)間管理的原則
1.4.3 時(shí)間管理的方法
1.5 技能訓(xùn)練
1.5.1 案例分析實(shí)訓(xùn)
1.5.2 辦公室時(shí)間管理實(shí)訓(xùn)
思考題
第2章 辦公室運(yùn)行與管理
2.1 議事規(guī)則
2.2 計(jì)劃管理
2.2.1 年度工作計(jì)劃
2.2.2 辦公會(huì)議題計(jì)劃
2.2.3 年內(nèi)會(huì)議計(jì)劃
2.2.4 月工作計(jì)劃
2.2.5 周工作安排
2.2.6 其他計(jì)劃
2.3 崗位管理
2.3.1 辦公室崗位的設(shè)置
2.3.2 崗位說(shuō)明書(shū)
2.4 內(nèi)部制度
2.4.1 工作流程設(shè)計(jì)
2.4.2 辦公室內(nèi)部制度設(shè)計(jì)原則
2.5 技能訓(xùn)練
2.5.1 制定辦公室運(yùn)行相關(guān)制度
2.5.2 辦公室內(nèi)部管理制度
思考題
第3章 辦公室信息工作
3.1 信息工作概述
3.1.1 什么是信息工作
3.1.2 辦公室信息工作特征和作用
3.1.3 辦公室信息工作的基本要求
3.2 信息的收集與處理
3.2.1 信息的收集
3.2.2 信息的加工處理
3.2.3 信息的傳遞
3.2.4 信息的儲(chǔ)存
3.2.5 信息的利用和反饋
3.3 企業(yè)信息工作
3.3.1 企業(yè)外部的信息資料來(lái)源
3.3.2 企業(yè)內(nèi)部資料來(lái)源
3.3.3 信息時(shí)代對(duì)辦公室人員的要求
3.4 技能訓(xùn)練
3.4.1 企業(yè)招聘活動(dòng)中信息工作程序訓(xùn)練
3.4.2 辦公室信息工作程序訓(xùn)練
思考題
第4章 辦公室溝通與協(xié)調(diào)工作
4.1 溝通與有效溝通
4.1.1 溝通的重要性
4.1.2 溝通的分類(lèi)
4.1.3 有效溝通的意義
4.1.4 有效溝通的步驟和策略
4.1.5 有效溝通的實(shí)現(xiàn)途徑
4.2 辦公室協(xié)調(diào)工作
4.2.1 協(xié)調(diào)的含義與意義
4.2.2 協(xié)調(diào)工作的要素和特點(diǎn)
4.2.3 辦公室協(xié)調(diào)工作的作用
……
第5章 公文處理
第6章 會(huì)議組織和管理
第7章 辦公室事務(wù)管理
第8章 辦公室信訪與企業(yè)客戶(hù)投訴處理工作
第9章 辦公室督促檢查工作
第10章 危機(jī)管理
第11章 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排
第12章 大型活動(dòng)的策劃與組織
參考文獻(xiàn)
