考研網(wǎng) » 考試圖書(shū) » 高職高專(zhuān)交通運(yùn)輸.. » 汽車(chē)服務(wù)理念與技巧 » 全部考試圖書(shū)分類(lèi)

圖書(shū)簡(jiǎn)介

     本書(shū)以培養(yǎng)在一線工作的高素質(zhì)高技能汽車(chē)服務(wù)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，從客戶(hù)服務(wù)這個(gè)角度出發(fā)，講述從業(yè)人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)、理念、禮儀、流程和技巧，為該行業(yè)從業(yè)人員或即將從事這個(gè)行業(yè)的人員提供指導(dǎo)性建議，幫助他們建立服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，訓(xùn)練服務(wù)技巧，從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。 本書(shū)共9章，全面系統(tǒng)地闡述了汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)涵、汽車(chē)服務(wù)理論與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)基本禮儀、4S店的組織管理和汽車(chē)銷(xiāo)售、售后、維修、金融、美容裝飾的服務(wù)流程和技巧。為了便于學(xué)習(xí)，本書(shū)在形式上采用學(xué)習(xí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、案例、復(fù)習(xí)思考題等。 本書(shū)可作為高等院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的必修課教材，也可以作為汽車(chē)制造、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的選修課教材，還可作為汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)人員的工作參考書(shū)。

目錄

     本書(shū)共9章，主要內(nèi)容包括汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)涵、汽車(chē)服務(wù)理論與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)基本禮儀、汽車(chē)4S企業(yè)管理與組織、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)及汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)流程及技巧。
     本書(shū)可作為高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的必修課教材，也可以作為汽車(chē)制造、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的選修課教材，還可作為汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)人員的工作參考書(shū)。

同類(lèi)熱銷(xiāo)圖書(shū)

書(shū)名	作者	出版社	價(jià)格	購(gòu)買(mǎi)
(教材)鐵路運(yùn)輸組織學(xué)（第三版）	楊浩　主編	中國(guó)鐵道出版社	￥69.00 ￥56.30	詳情
瀝青混凝土攤鋪機(jī)操作工（初級(jí)·中級(jí)·高級(jí)·技師）	交通專(zhuān)業(yè)人..	人民交通出版社	￥35.00 ￥25.40	詳情
海上貨物運(yùn)輸：航海技術(shù)專(zhuān)業(yè)	陳福金　主..	人民交通出版社	￥42.00 ￥33.80	詳情
汽車(chē)構(gòu)造（全一冊(cè)）	王珺 著	電子工業(yè)出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
(教材)大跨度鐵路橋梁	趙人達(dá)　主..	中國(guó)鐵道出版社	￥48.00 ￥39.10	詳情
輪機(jī)自動(dòng)化（福建交職院示范性教材）	陳清彬　主..	人民交通出版社	￥50.00 ￥40.00	詳情
公路養(yǎng)護(hù)與管理	馬松林，侯..	人民交通出版社	￥28.00 ￥22.40	詳情
(教材)電力機(jī)車(chē)控制(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材)	華平　主編	中國(guó)鐵道出版社	￥41.00 ￥32.80	詳情
汽車(chē)駕駛與交通安全	劉鳳波　主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥26.00 ￥19.80	詳情
汽車(chē)電腦維修（21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·汽車(chē)運(yùn)用與維修系..	金雷　主編	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥26.00 ￥20.70	詳情
空乘服務(wù)禮儀(職業(yè)教育航空專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材)	劉樺　等編	四川教育出版社	￥28.00 ￥18.80	詳情
城市軌道交通車(chē)輛電氣檢修（高職高專(zhuān)版）	王艷榮　主..	上海科學(xué)技術(shù)出版..	￥37.00 ￥26.00	詳情
(BB)船舶通信與導(dǎo)航(示范高職課改教材)	李海鳳　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥33.00 ￥26.40	詳情
城市軌道交通實(shí)用英語(yǔ)(創(chuàng)新職業(yè)英語(yǔ)系列教材)(配光盤(pán))	上海工程技..	外語(yǔ)教學(xué)與研究出..	￥33.80 ￥27.00	詳情
公路路政管理	宋林錦　主..	人民交通出版社	￥60.00 ￥48.30	詳情
(BB)深海浮式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)(船舶與海洋工程系列)	張大剛　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥32.00 ￥25.60	詳情
汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修(鄭勁)	鄭勁，張子..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥29.80 ￥22.40	詳情
船體結(jié)構(gòu)與制圖習(xí)題集(21世紀(jì)高職船舶系列教材)	馬振偉　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥25.00 ￥20.00	詳情
道路運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)/新世紀(jì)高職高專(zhuān)交通運(yùn)輸管理類(lèi)規(guī)劃教材	李承霖 主..	機(jī)械工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.20	詳情
汽車(chē)鈑金維修技術(shù)(馮培林)	馮培林 主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.30	詳情
(教材)機(jī)車(chē)車(chē)輛制動(dòng)裝置(高等職業(yè)教育機(jī)車(chē)車(chē)輛專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教..	廖錦春　主..	中國(guó)鐵道出版社	￥45.00 ￥39.60	詳情
(教材)鐵路信號(hào)設(shè)計(jì)與施工(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃..	阮振鐸　主..	中國(guó)鐵道出版社	￥49.00 ￥40.00	詳情
(教材)高速鐵路通信信號(hào)設(shè)備維護(hù)——基于工作過(guò)程（高等職..	李俊娥　主..	中國(guó)鐵道出版社	￥25.00 ￥20.00	詳情
橋涵工程（第二版）	郭發(fā)忠 主..	人民交通出版社	￥48.00 ￥40.80	詳情
船舶概論（船舶工程專(zhuān)業(yè)）——21世紀(jì)高職船舶系列教材	熊仕濤　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥22.00 ￥17.60	詳情