考研網(wǎng) » 考試圖書 » 工業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材 » 公共汽電車乘務(wù)員技能等級培訓(xùn)教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　本書共分為初級、中級、高級三部分。從基礎(chǔ)知識、相關(guān)知識和基本業(yè)務(wù)技能入手，重點介紹了乘務(wù)語言、票務(wù)制度、正確處理乘務(wù)矛盾、乘務(wù)心理與行為等內(nèi)容。
　　本書是城市公共交通企業(yè)員工崗位培訓(xùn)的專用教材，也可作為客運服務(wù)工作人員技能等級培訓(xùn)或繼續(xù)教育的參考用書。

目錄

第一篇　初級乘務(wù)員
　第一章　初級乘務(wù)員客運基礎(chǔ)知識
　　第一節(jié)　公共汽車、電車車輛簡介
　　第二節(jié)　公共汽車、電車客運基礎(chǔ)知識
　第二章　乘務(wù)員職業(yè)道德與乘務(wù)紀(jì)律
　　第一節(jié)　乘務(wù)員的地位和作用
　　第二節(jié)　乘務(wù)員職業(yè)道德
　　第三節(jié)　乘務(wù)紀(jì)律
　　第四節(jié)　乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)
　第三章　初級乘務(wù)員相關(guān)知識
　　第一節(jié)　首都公交客運單位
　　第二節(jié)　員工崗位規(guī)范考核的相關(guān)內(nèi)容
　　第三節(jié)　道路交通法規(guī)知識
　　第四節(jié)　治安管理常識
　第四章　初級乘務(wù)員基本業(yè)務(wù)技能
　　第一節(jié)　報站名、記站號、計價
　　第二節(jié)　售票、驗票、結(jié)賬、假幣識別
　　第三節(jié)　服務(wù)設(shè)施的使用和沿線地理環(huán)境
　　第四節(jié)　車輛清潔
　　第五節(jié)　電子售驗票系統(tǒng)的使用常識
　　第六節(jié)　應(yīng)急情況服務(wù)對策及遺失物的處理
　第五章　票務(wù)制度
　　第一節(jié)　票務(wù)制度的主要內(nèi)容
　　第二節(jié)　違反票務(wù)制度的劃分標(biāo)準(zhǔn)
　　第三節(jié)　違反票務(wù)制度的處罰
　　第四節(jié)　票證及識別方法
　　第五節(jié)　乘客票務(wù)違章行為的處理
　第六章　正確處理乘務(wù)矛盾
　　第一節(jié)　乘務(wù)矛盾的客觀性和正確處理乘務(wù)矛盾的必要性
　　第二節(jié)　乘務(wù)矛盾的表現(xiàn)形式及引發(fā)乘務(wù)矛盾的主要原因
　　第三節(jié)　正確處理乘務(wù)矛盾的原則和方法
　　第四節(jié)　常見票務(wù)問題的處理
　　第五節(jié)　常見乘務(wù)矛盾的處理
第二篇　中級乘務(wù)員
　第一章　中級乘務(wù)員基礎(chǔ)知識
　　第一節(jié)　北京地理知識
　　第二節(jié)　手語知識
　　第三節(jié)　禮儀知識
　　……
第三篇　高級乘務(wù)員
附錄

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
國家電網(wǎng)公司繼電保護培訓(xùn)教材（上下冊）	國家電力調(diào)..	中國電力出版社	￥150.00 ￥132.00	詳情
建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測培訓(xùn)教材	國家環(huán)境保..	中國環(huán)境科學(xué)出版..	￥80.00 ￥59.00	詳情
基層供電企業(yè)員工崗前培訓(xùn)系列教材 變電站電氣設(shè)備	彭理燕 主..	中國電力出版社	￥27.00 ￥21.60	詳情
環(huán)境應(yīng)急管理概論（全國環(huán)境環(huán)境應(yīng)急管理培訓(xùn)教材）	環(huán)境保護部..	中國環(huán)境科學(xué)出版..	￥80.00 ￥60.00	詳情
汽車機電技術(shù) （三）學(xué)習(xí)領(lǐng)域9-14	（德）施托..	機械工業(yè)出版社	￥150.00 ￥120.00	詳情
地方電廠崗位運行培訓(xùn)教材 燃料運行	張本賢，劉..	中國電力出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項目工程造價培訓(xùn)教材 變電站	電力工程造..	中國電力出版社	￥95.00 ￥76.00	詳情
房地產(chǎn)策劃師（國家職業(yè)資格二級）	中國就業(yè)技..	中國勞動社會保障..	￥53.00 ￥42.40	詳情
建筑工程量電算化魯班軟件教程	溫風(fēng)軍，范..	人民交通出版社	￥58.00 ￥46.70	詳情
水輪發(fā)電機組值班（上下冊）	任煜峰 主..	中國電力出版社	￥53.00 ￥41.50	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項目工程造價培訓(xùn)教材 輸電線路	電力工程造..	中國電力出版社	￥75.00 ￥58.70	詳情
環(huán)境管理體系國家注冊審核員考試培訓(xùn)教程	李在卿 編..	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社	￥55.00 ￥48.40	詳情
汽車機電技術(shù)（一）學(xué)習(xí)領(lǐng)域1-4	（德）施托..	機械工業(yè)出版社	￥120.00 ￥89.80	詳情
大型火電機組運行維護培訓(xùn)教材 熱控分冊	周尚周　編..	中國電力出版社	￥46.00 ￥36.80	詳情
全國壓力管道設(shè)計審批人員培訓(xùn)教材	國家質(zhì)量監(jiān)..	中國石化出版社有..	￥78.00 ￥60.10	詳情
大型火電機組運行維護培訓(xùn)教材 電氣分冊	王曉春 編..	中國電力出版社	￥43.00 ￥34.40	詳情
景觀設(shè)計師培訓(xùn)考試教材	中國建筑裝..	中國建筑工業(yè)出版..	￥69.00 ￥55.20	詳情
環(huán)境影響評價崗位培訓(xùn)教材	國家環(huán)境保..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥60.00 ￥49.80	詳情
超聲檢測(全國特種設(shè)備無損檢測人員資格考核統(tǒng)編教材) 第2..	鄭暉，林樹..	中國勞動社會保障..	￥85.00 ￥61.70	詳情
數(shù)控銑床/加工中心操作技能鑒定	吳光明　主..	機械工業(yè)出版社	￥29.00 ￥21.80	詳情
建筑智能化專業(yè)技能型緊缺人才速學(xué)叢書 速學(xué)消防系統(tǒng)施工	何濱　主編	中國電力出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項目工程造價培訓(xùn)教材 工程造價綜合知..	電力工程造..	中國電力出版社	￥70.00 ￥54.70	詳情
國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 電力系統(tǒng)..	國家電網(wǎng)公..	中國電力出版社	￥41.00 ￥30.00	詳情
鉗工（中級）鑒定培訓(xùn)教材	徐彬　主編	機械工業(yè)出版社	￥22.00 ￥17.60	詳情
金相檢驗(理化檢驗人員培訓(xùn)系列教材)	機械工業(yè)理..	中國計量出版社	￥45.00 ￥36.00	詳情